經濟日報-中國經濟網北京4月13日訊 隨著滴滴外賣正式上線，並宣布當日斬獲33.4萬訂單，外賣新一輪大戰在無錫上演。然而在大戰背后，則是瘋狂補貼、訂單激增導致無法配送、商家被要求站隊等無序市場行為的出現。4月9日無錫市工商局約談了三家外賣平台，認定相關外賣服務平台存在不正當競爭行為和壟斷經營行為，不利於市場機制的高效運營。有媒體認為，外賣市場的后來者滴滴可謂初戰告捷，美團和滴滴的戰爭已經全線鋪開。而在業內人士看來，外賣市場已經瓜分殆盡，市場新格局是否成立要在補貼大戰過后見分曉。
三家混戰無錫爭“第一”
據北京晨報報道，經過8天的試運營，滴滴外賣4月9日正式在無錫全城范圍內上線，當日訂單33.4萬單，這意味著滴滴外賣在短短9天內已成為無錫市場份額第一的外賣平台，超過此前預期。滴滴高調宣布進軍無錫的成績單，並發表致謝信感謝用戶、騎手和商戶的熱情和信任。作為新入局者的滴滴，在無錫展開了首單立減20元、大比例滿減等運營活動迅速覆蓋合作店鋪。
上述媒體報道顯示，在滴滴的數據發出不久后，美團隨即發出一張海報回應：“沒意見，我隻想看看你怎麼圓。”海報文案改編自歌曲《演員》的歌詞，暗諷滴滴外賣在演戲，同時指出美團外賣無錫市場穩居第一。
另據北京青年報報道，滴滴在試運營階段便存在刷單行為，美團外賣北方大區總監安中杰在朋友圈發文質疑稱：“3%硬說成33%，騎手加起來不足1000人，以黃燜雞為主的商戶結構，每天能完成十幾萬的訂單？”
據網友提供的截圖顯示，滴滴外賣平台上一家名為“歐風街黃燜雞米飯”的商戶4月前4天的銷量加起來隻有662單，4月5日的訂單量一下子飆升到6620單，整整翻了10倍。也就是說，黃燜雞一天之內爆賣了6000份，折合每分鐘賣出不止4份，24小時不間斷。不過，有內部人士稱，刷單的並非滴滴方面，而是外賣商家﹔滴滴對商家承諾按銷量進行補貼，由此帶來了刷單問題。
另據新浪微博“智慧無錫”爆料稱，餓了麼在無錫市場砸下1000萬紅包，美團600萬，滴滴是亂砸一通。無錫外賣市場已經進入貼身肉搏的白熱化狀態，三方騎手集訓誓師、補貼力度空前、導致商家后台爆單、外賣堆積成片、緊調外部騎手增援。
工商約談給大戰降溫
4月9日無錫市工商局約談了三家外賣平台，認為相關外賣服務平台的行為已經涉嫌構成不正當競爭行為和壟斷經營行為。
據媒體報道，參與約談的無錫市工商局副局長蘇益玲表示，“我們注意到，在優惠券的刺激下，外賣訂單激增，超出了線下商戶的接單能力和外賣服務平台的配送上限，出現了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現象，影響了商戶的正常經營和消費者的消費體驗，威脅了消費安全。”
無錫市工商局在其官網公告中表示，責令相關平台經營者立即採取以下措施消除不良后果：一是立即停止實施涉嫌不正當競爭和壟斷的違法行為，防止損害后果的持續擴大。二是積極主動協助、配合執法部門開展相關執法調查，如實提供相關資料或者情況。三是迅速對經營行為開展自查自糾，主動糾正其他可能影響市場經營秩序、侵害消費者合法權益的經營行為，如虛假宣傳、消費欺詐等。
對於市場的混戰，3家被約談平台負責人均表示，將遵守相關部門的約談要求，維護無錫當地的外賣市場秩序。
美團外賣回應經濟日報-中國經濟網稱，巨額補貼導致無錫當地非理性消費訂單大量增加，部分商家難以及時出餐甚至不得不主動取消訂單，為了確保平台的用戶體驗，結合投訴率，出餐速度，評價好壞等綜合指標，美團暫停了部分商家的服務，同時也新增了一批能提供優質服務的商家，這既是對消費者負責，也是對商家負責。
針對工商局的約談，滴滴外賣表示，不正當競爭是飲鴆止渴，希望為廣大消費者和商家提供公平可信賴的優質服務，堅決支持政府維護商家合法權益。
餓了麼表示，推出的“飯點紅包”是希望在全國范圍內為消費者提供實實在在的福利，也是融入阿裡新零售體系后，圍繞“吃”這一核心需求，為消費者提供的服務之一，並不是所謂“補貼大戰”。“對於政府對規范市場競爭的要求我們全心支持。”
外賣市場現新三巨頭？
4月12日下午，滴滴外賣官方微博發布了“下一站”系列海報，海報中呈現了“不必來無錫，滴滴去找你”等字樣，顯示滴滴外賣全國開城在即。而滴滴外賣的上線和在無錫市場的攪局，讓自2017年8月百度外賣被餓了麼收購后的外賣市場，再次出現了“三強並列”的情況。
對於在無錫出現的新版“外賣三國殺”，業內人士觀點不一。有不具名外賣業內人士對經濟日報-中國經濟網記者表示，外賣和打車盡管表面是送物和送人的區別，實則外賣需要在用戶、商戶、物流、平台等多方面進行建設，從現在的市場來看，餓了麼和美團已經對外賣市場瓜分殆盡，且雙方和市場都沒有明顯的不足和痛點，滴滴進入外賣領域並無優勢。
有業內人士接受21世紀經濟報道記者採訪時表示，大邏輯上，無論是外賣、電商，還是出行，其實服務本質上都是大物流類，即社會運力行業。隻要核心是運力的業務類型，這些企業都會橫向拓展。公司要獲得更大的體量，必然要有更多的相關業務。這些相關業務的拓展成本要最低，因此滴滴做外賣和美團做出行是順理成章的。
中國食品產業評論員朱丹蓬對滴滴的入局表達了積極的態度。他對經濟日報-中國經濟網記者表示，滴滴入局掀起新的外賣市場競爭，從產業和消費者角度看都是利好的，滴滴的進入類似“鯰魚效應”，讓市場競爭更加激烈，有助於外賣平台持續提升市場健康發展和對消費者服務的精細化。
