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摩拜自行調整運營區域致額外費用 律師:涉嫌違約

李濤

2018年11月30日08:43  來源:北京青年報

  最近,摩拜單車更新了運營區域,導致一些原先購卡的用戶使用不便。有用戶反映,與客服溝通后,對方表示所購年卡等單車套餐無法取消。昨日,北京青年報記者從摩拜單車獲悉,此次調整受到影響的用戶可以聯系客服處理。

  摩拜單車運營區域調整  超出停車將收費5元

  近日,有不少網友反映,摩拜單車更改運營區域,導致原先為通勤買的年卡無法按原收費標准使用也無法退款。

  在亦庄上班的張女士每天出地鐵站后要騎車去單位,為了方便,她10月份買了一張摩拜單車半年卡,花費77元。本月27日,張女士出地鐵站,試圖像往常一樣掃碼開車鎖時,收到了摩拜單車發出的提示:“運營區域調整,超出將產生扣費。”

  此前,摩拜北京微信公眾號發文稱,摩拜單車在北京規劃了最新城市運營區域,其電子圍欄即將上線。文中稱,如果用戶將車騎出運營區域,並在運營區域外關鎖,2018年11月26日起將收到短信提示,2018年12月9日起將收取5元調度管理費。

  北青報記者注意到,本次新劃定的運營區域從六環路縮小至五環路。文中稱,摩拜單車更新后的運營區域為,北京五環路以內,東至朝陽與通州交界處﹔南至五環路(包括亦庄開發區:京滬高速以東到涼水河)﹔西至北辛安路、阜石路﹔北至沙陽路、定泗路。而摩拜今年7月份發布的運營區域則基本是在六環路范圍內。

  原先購卡用戶無法退卡  客服稱可再騎回一輛抵扣費用

  劉莓(化名)在永豐產業基地工作,家離公司大概5公裡。喜歡騎行的她每天都騎車上班。因為辦卡更劃算,今年10月,劉莓買了一張摩拜半年卡,優惠后花費39元。

  26日,劉莓騎車到公司后,關鎖時收到摩拜提示稱,終點已超出運營范圍之外,12月9日后要收取額外管理費。劉莓告訴北青報記者,在永豐園區,很多上班族都會選擇騎單車從地鐵站到公司。最近一個月以來,摩拜開始回收單車,將原先停放在園區的單車搬走,公司附近的摩拜單車越來越少了。

  劉莓表示,自己買卡就是為了通勤,既然公司已經不在運營區域,半年卡也就沒有意義了。她打電話給摩拜客服反映情況,對方卻表示無法退卡。

  張女士也將此問題反饋給摩拜客服,對方表示無法退卡。如果張女士要騎出運營區域,可以在24小時內,再從運營區域外騎回一輛車,抵扣5元管理費。“我認為這個邏輯很可笑,如果找不到車我還得交錢啊?”張女士說。

  29日下午,北青報記者也以顧客身份咨詢摩拜客服。對方表示,已售出的月卡、季卡、年卡等都無法退還,並給北青報記者“支招”:可以24小時內,從運營區域外騎回一輛車,抵扣此前騎出運營區域所扣管理費。客服稱,目前僅從運營區域內騎到區域外,需要扣5元管理費,如果起點和終點都在運營區域外,則不用交管理費。

  摩拜自行調整經營范圍  律師稱涉嫌違約

  與北京一樣,摩拜上海地區也於近日更改了運營區域,較此前的運營范圍有所縮小。陳女士住在上海華新鎮,她告訴北青報記者,為了騎車方便,她購買了一個“次卡套餐”,之前騎車都一切順利,結果前兩天她用車時才發現,自己所在的區域已經不在運營范圍內了。

  陳女士隨后聯系摩拜客服,對方表示已買的卡不能退。“現在我住的地方離運營區域有十多公裡遠,肯定是沒法用了,雖然沒多少錢,但付錢買的卡沒用幾次就作廢還是有些不合理。”陳女士說。

  針對摩拜運營區域調整后用戶退卡難的問題,北青報記者咨詢北京京都律師事務所常莎律師。常律師認為,摩拜調整經營范圍后,拒絕向購買年卡、季卡的消費者退卡,無法律依據,構成違約。

  常律師告訴北青報記者,消費者在摩拜調整經營區域前購買年卡、季卡,雙方成立了服務合同關系,在合同有效期內,消費者有權在自己所需區域使用摩拜單車,摩拜有義務向消費者在其所需區域提供摩拜單車服務。而摩拜自行調整經營范圍,在合同有效期內拒絕向消費者在其所需區域提供摩拜單車服務,構成違約。消費者有權與摩拜公司解除合同,並要求摩拜公司承擔賠償損失、支付違約金等違約責任。摩拜公司拒絕退卡,無法律依據。

  北青報記者注意到,用戶在購買摩拜騎行套餐時,會有一個騎行套餐購買須知,其中規定“騎行套餐購買或續費成功后不支持退款”。常莎律師表示,此規定是摩拜單方規定,屬於格式條款單方免除自己責任,應認定無效。

  摩拜回應:已提前告知  受影響用戶可聯系客服處理

  昨日,摩拜公司回應北青報記者稱,為了更好地引導用戶文明、規范用車,更高效地配合主管部門做好共享單車管理工作,摩拜通過大數據分析以及用戶的騎行需求,將在近期調整北京的運營區域,並對車輛調度進行合理動態規劃,實現精細化管理。在運營圍欄調整上線前,摩拜已通過官方渠道提前進行用戶告知。針對此次調整受到影響的用戶,可以在手機摩拜APP內“客服中心——在線客服”頁面進行咨詢,客服將會及時處理。

  北青報記者發稿前,張女士表示,摩拜單車已同意給她退卡。

(責編:韓穎、張晨)

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