阿裡對社交的嘗試算得上百折不撓，甚至有些執念。8月27日，在釘釘的未來組織大會上，釘釘CEO陳航宣布，目前釘釘已有2億用戶，升級后的釘釘將全面開放。釘釘釋放全面開放的消息讓“阿裡社交夢”這一話題點燃了行業，尤其是當社交成為商業巨頭拓展市場的強有力工具時，釘釘此時的舉措能為阿裡旗下的眾多平台帶來何種效應，尚需觀察。而不容置疑的是，阿裡對社交再度發起了猛攻。
B端攻擂
8月27日，釘釘在嘗試通過升級服務系統，向合作伙伴示好。陳航表示，釘釘將運用多項AI技術，滿足訪客接待等企業場景化需求。借此，釘釘將打造全面融合的生態系統，形成產品生態、產業生態、社會生態三個不同層級、層層遞進的生態圈。9月1日，系統服務升級的釘釘將正式上線。
值得注意的是，陳航的講述裡強調了釘釘搭建起的社交場景。陳航稱，現在的社交軟件既包含生活交際，也承載了辦公交流，社交關系越多,人們就越分不開工作和生活。如果將工作場景移至釘釘，將會實現生活與工作的場景劃分。
數據顯示，釘釘個人用戶已超2億，企業組織數超1000萬。與此同時，釘釘平台內入駐開發者20萬，企業應用數30萬，服務企業組織500萬，ISV業務增長800%。
如果將時間回放到2013年，阿裡曾計劃以10億元的資金發展“來往”，並將微信作為競爭目標，發展C端的社交用戶。4年，來往“夭折”阿裡從C端轉戰B端，推出了釘釘。
一直以來，釘釘也在不斷加強與阿裡體系內的組織聯動。從2017年開始，釘釘逐漸和天貓、飛豬、阿裡醫療打通，分別為企業採購、差旅、員工健康管理提供入口。
社交依賴
每當阿裡的購物節成交額記錄被刷新時，人們往往通過微信接收這一消息。或許，在社交渠道獨立獲取流量、關注方面，阿裡有些“掉隊”了。
艾瑞數據發布的《2019年中國社交電商行業研究報告》顯示，2018年拼購類電商規模達到5000億，2019年將達到10671億，社交電商在約3年時間異軍突起，市場規模破萬億。騰訊上線支付功能、聚攏電商入口，這讓網購與支付銜接的阿裡，在社交資源上遜色不止一籌。
在業內人士看來，社交電商帶著強黏性的光環，商品使用后的評價在一定程度上影響著消費者的決策行為。阿裡有意增加社交屬性與內容分享機制，多個電商業務板塊、多種資源接入外界流量。手握流量的小紅書、寶寶樹及眾多KOL已成為阿裡的導流入口。
寶寶樹發布的2018財年財報顯示，2018年寶寶樹的廣告收入中，來自阿裡的廣告收入貢獻為4490萬元，僅佔廣告總收入的7.5%。
對此，寶寶樹稱與阿裡的合作才剛剛開始，兩個系統將於2019年二季度打通，未來此部分收入會隨著雙方合作的深入持續增長。寶寶樹相關負責人解釋稱，寶寶樹正與阿裡業務體系進行整合，雙方系統將於2019年Q2打通。
電商行業專家、上海萬擎商務咨詢有限公司CEO魯振旺認為，對於憑借社交、內容發展起來的平台來講，終究要從經營流量轉向經營用戶，隻有形成商業閉環才能實現穩定的增長。騰訊通過微信、QQ向拼多多導流，形成社交電商模式。相比之下，阿裡旗下淘寶、支付寶、釘釘等均是平台化屬性，並未依靠社交方式形成用戶之間的交互。
盈利迷局
釘釘的辦公場景也會存在社交的“迷局”。有業內人士分析指出，一款辦公軟件於個人用戶而言，不會形成使用黏性，用戶可能流失較快。不過，在電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營看來，阿裡從B端業務起家，較擅長為企業創造價值，“釘釘的企服優勢高於企業微信”。
趙振營解釋稱，從世界范圍來看，互聯網、電商等業務中，B端收入在總收入中佔據較大比例。近年來，國內企服領域也逐漸發展，B端業務增長速度是個人用戶業務的4-5倍。阿裡通過將釘釘認証用戶納入天貓企業購，不失為積累用戶的一種方法。同時，阿裡發力辦公場景的社交產品，更多的是考慮B端的採購市場。趙振營認為，阿裡會專門上線企業採購頻道，並與雲服務打包，重點拓展企業採購市場。
