經濟調查
優勝教育大量門店關停 預付費風險大維權難
教育機構“爆雷”后的初期往往都會宣稱不會跑路，對聽慣了這一套說辭的家長來講，就像“狼來了”的故事一樣讓人很難相信。
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“今天就有超過8家同行伸出了溫暖的手，幫我們接收了部分學生。”10月25日晚上8點，優勝教育創始人陳昊在直播中介紹當日公司“自救”進展，這是其自21日承諾每日露面以來的第5次直播。
10月22日，記者看到位於北京市朝陽區光華路SOHO的優勝教育總部大門緊鎖，無人辦公。除了北京，天津、上海、沈陽等地優勝教育部分校區也相續關停。學生無課可上，家長討費無門，老師已被欠薪數月……這與去年同期“爆雷”的韋博英語當時的情況如出一轍。
教育機構“爆雷”后的初期往往都會宣稱不會跑路，對聽慣了這一套說辭的家長來講，就像“狼來了”的故事一樣讓人很難相信。這次不同的是，陳昊一直強調：“優勝教育沒跑，我們還沒倒下，我們一定要堅持到底。”一些看直播的家長表示，希望這次不“跑路”是真的，傷不起了。
“要錢就像一條漫漫長征路”
學校關得太突然。10月17日晚，張欣（化名）看到優勝教育的一位老師發布的各個校區退費時間表，才知道位於北京市朝陽區的優勝教育（勁鬆校區）關停了。
“別叫我老師，我已經不是老師了。”隨后，張欣立即撥通了孩子主管老師的電話，請其幫忙查一下孩子的剩余課時。班主任告訴她，自已己被強制辭退了，沒了查詢權限。
據張欣回憶，2016年，孩子還在上小學時就在這裡補習，如今孩子都已經上高中了。張欣前后兩次一共充了4萬多元。今年新冠肺炎疫情期間，孩子一直在家上網課，沒時間上補習班。據她估計，賬戶裡還剩1萬元左右。
10月22日下午，張欣請了假，帶上合同原件，騎車半小時到了光華路SOHO，大廈一層的警察就直接讓她到朝陽體育中心登記備案，並表示在那裡區教委和區市場監管局的人會告訴她下一步該怎麼做。
輾轉來到朝陽體育中心，在這裡負責登記的工作人員分成了20來個組，幾乎每組前面都有來咨詢或者填寫資料的家長。張欣填完表格之后，工作人員讓她回去等消息。
讓張欣十分疑惑的是，在登記過程中，一直沒有看到優勝教育的工作人員。根據那張退費事宜處理時間表的安排，西四校區的登記時間為11月4日，在張欣看來，結果不會那麼快出來。“交錢的時候可痛快了，退錢可太難了，就像一條漫漫長征路。”
錢到底去哪了
作為老牌的K12教育機構，優勝教育為何會走到今天這一步？
10月25日，有人在短視頻平台詢問陳昊：公司的主要成本在於教師工資和學校租金，按照其當前的收費標准，不僅可以覆蓋這兩項成本，還有可觀的利潤。在諸多家長的預付款無法退還的情況下，錢到底去哪裡了？
在直播中，陳昊將主要原因歸咎於疫情。據他介紹，疫情期間，部分校區的收入隻有原來的四分之一，卻對公司上千家門店近3萬名員工實行不裁員不降薪的策略，以至於公司生存非常困難。事實上，已有員工8個月沒領到過工資了。
疫情不過是壓倒駱駝的“最后一根稻草”，快速擴張、經營和決策出現失誤才是教育機構更大的問題所在。
“不擴張是等死，擴張可能死得更快。”在廣州的培訓機構從業10年的黎響（化名）表示，在行業激烈競爭的情況下，對於一些企業來說擴張或許是一條出路。當某個校區業績不錯時，該教育機構就會考慮開設新校區，然而，新校區可能1個月就虧損20多萬元，老校區的業績不斷被壓縮，一些教育機構就這樣倒了。
陳昊也指出，前兩年優勝教育由於發展太快，存在一些不規范的地方。前兩年約50%的校區進行了重新選址裝修。加上管理和決策存在一定失誤，導致很多校區資金鏈沒有以前健康。
從2019年開始，一些加盟商由於經營不善，把校區留給總部經營。據陳昊介紹，這在以前被稱為“甩鍋”，目前已有近80個加盟商“甩鍋”給總部。
今年4-5月，優勝教育的資金鏈就已經斷裂了。隨著公司拖欠員工工資，隨之而來的是大批員工離職，老師罷工，家長開始要求退費，公司就更發不出工資，員工流失更為嚴重，陷入了一個“惡性循環”。陳昊說，這是他創業到現在遭遇的第三次危機，也是最嚴重的一次。
“欠大家的一定要還”
“接下來的每一天我都會努力和投資人溝通。”10月25日，陳昊表示，將盡可能降低家長和員工的損失，“我們欠大家的一定要還。”
對於陳昊能否堅持不“跑路”，一些人表示願意相信他，但更多人表示質疑。尤其是今年以來，陳昊的諸多做法也讓家長們生疑。天眼查數據顯示，10月15日，優勝教育的法定代表人由陳昊變更為唐芳瓊。另外，陳昊還注冊了多家新公司，一些家長懷疑這是在為“跑路”做准備。據張欣了解，目前很多教師的工資都還未發，“對學費是否能夠要回來也沒抱多大的希望。”
10月23日，陳昊再次回應：將公司法定代表人變更為母親唐芳瓊，是因為公司現在涉及一些訴訟，自己如果背上訴訟就無法貸款。而且，“我們沒有將資金轉入任何其他公司”。
此外，對於一些家長來說，預付費的退費舉証工作也是個困難，比如，有些單據找不到了，有些沒有簽訂過相關協議，想拿到錢更是難上加難。
10月22日，在辦理退費手續現場，工作人員問張欣是否與該機構簽訂過退費協議，張欣這才恍然大悟，“當時對這些並不了解，他們告訴我隨時可以退，但沒簽訂任何協議，這就是個‘漏點’，長教訓了。”
吉林大學法學院博士研究生張卓曾在其文章中指出，受到法律法規不健全、監管機制存在漏洞、糾紛處理較難、消費者自我保護意識不足等因素影響，預付費消費侵權風險依然存在。
張卓指出，為解決這些問題，需要進一步健全法律法規、加大監管力度、構建誠信體系、增強消費維權意識，多條路徑齊頭並進、聯動保障。
對於預付費資金的監管，相關部門也一直在發力。比如，相關部門已經對優勝教育可能存在風險提前發出了預警。
8月6日，海澱區市場監督管理局的官方公眾號發布的文章“關於謹慎選擇教育培訓機構的消費警示”指出，6月21日-7月20日，接到關於優勝教育的投訴155件，解決率為14.92%。隨后的兩個月，優勝教育的投訴量一直位居警示榜第一，而解決率卻一度低到3.63%。
然而，很多人並沒有看到官方發布的消息，有人甚至在10月剛交了學費。對於預付費的持續監管和后續問題的處理還有一段路要走。
10月22日，在登記備案的現場，朝陽區市場監督管理局、朝陽區教育委員會等單位的工作人員為家長們答疑解惑。其中一名工作人員表示，這次登記是對朝陽區家長和學生的受損情況進行摸底，最主要的目標是“讓孩子們有學上”。等其他區域摸底完成后，將會約談法定代表人，商量如何處理。后續出了結果，將會通知學生和家長。
平時，張欣很少通過預付費消費，但通過預付費購買課程往往優惠力度特別大，孩子學習是一個長期的過程，張欣就動心了。有了這次的經歷，張欣說，以后遇到預付費都會繞著走，“不會再貪小便宜，吃大虧。”
中青報·中青網見習記者 趙麗梅 來源：中國青年報
