甘肅省蘭州市市民祝磊姝家裡安裝了智能養老視頻通信設備，不僅能報警，還可以收看電視節目。新華社記者 梁軍攝
不知不覺間，“銀發社會”悄然而至。“十四五”期間，我國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。當移動互聯網的飛速發展不斷為人們的生活帶來便利時，很多老年人卻窘困於“數字鴻溝”。隨著廣大老年人的養老需求不斷增長，解決這一問題變得更為緊迫。
《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出，“實施積極應對人口老齡化國家戰略”，並提出具體要求。如今，各地積極探索養老服務智能化，助力“養老”變“享老”，為老年人的生活增添溫度。
小水表裡現溫情
前不久，上海市長寧區的一個貼心舉動引發廣泛關注：長寧區江蘇路街道給轄區內的獨居老人安裝了智能水表，智能水表一旦12小時內讀數低於0.01立方米會自動報警，居委會干部會第一時間上門探視老人，並將核實情況上報街道責任科室。
小小的智能水表背后，是上海編織的溫情為老服務網絡。不但如此，長寧區正為區域內特困老人逐步構建起“1+3”智能守護網。其中，“1”是為每戶特殊困難家庭提供1份綜合電子健康檔案，“3”是為500戶經濟困難老人提供智能“康養寶”六件套健康大禮包，為5000戶高齡獨居老人提供煙感報警、紅外監測、智能手環等“安康寶”三件套智能產品，為2055戶純老、獨居、高齡老人家庭提供社區關愛服務電話，推行特殊困難群體互助關愛計劃。
“要進一步為老年人提供實時、快捷、高效、低成本同時又具備物聯化、互聯化、智能化特征的養老服務。”上海市民政局副局長蔣蕊表示。2020年4月，上海市民政局聯合上海市經信委梳理形成首批12個智慧養老應用場景需求，助推智慧養老產品和服務落地應用。
據悉，這12個應用場景需求主要有四類：一是安全防護類，共6個，包括老年人防跌倒場景、老年人緊急救援場景、認知障礙老人防走失場景、機構出入管控場景、機構智能查房場景、機構智能視頻監控場景﹔二是照護服務類，共2個，包括老年人臥床護理場景、家庭照護床位遠程支持場景﹔三是健康服務類，共2個，包括老年慢性病用藥場景、機構無接觸式智能消毒場景﹔四是情感關愛類，共2個，包括老年人智能語音交流互動場景、老年人智能相伴場景。
“這些場景有的是長期困擾亟待解決的，有的則是新冠肺炎疫情期間產生的。”蔣蕊介紹，比如老年人年齡越大，發生跌倒及因跌倒而受傷或死亡的風險越高，但能預防跌倒和減輕傷害程度的智能設備，不少還停留在實驗室階段﹔比如，部分認知障礙老人容易發生走失行為，但現有的一些產品如智能手環、智能腕表等，尚存在需要頻繁充電、設置麻煩等問題。
“隨著核心關鍵技術的突破，智能養老服務產品的供給已得到極大豐富。智慧養老要充分考慮老年人的實際情況，最大限度方便老年人的生活，讓技術運用和需求滿足更好銜接。”蔣蕊說。
智慧平台來監護
“小樂，我要吃飯”“小樂，我要急救”……在安徽樂庭健康養老產業有限公司的智慧養老實驗室，隨著一個個指令的發出，已植入豐富知識庫的智能情感陪護機器人“小樂”，開始搜索匹配相應的服務，並將任務呈現在智慧養老系統綜合平台界面上。這個平台集互聯網、物聯網、人工智能、大數據精准分析和一站式落地養老服務於一體。
據了解，智慧養老系統綜合平台嵌入包括定位管理系統、互聯網線上診療系統（微醫）、智慧健康管理等12個子系統，並利用衛星定位、SOS求救、身體健康監測等技術手段，為老人提供助醫、助行、助餐、助浴、助樂等一系列服務。“我們希望實現老人足不出戶，也可安心‘享老’。”安徽樂庭健康養老產業有限公司負責人王茂光說。
智能保障的基礎，是平台的支撐。如今，依托智慧養老系統綜合平台，安徽省合肥市為老年人提供更加精細化、多元化、智能化養老服務的底氣愈發充足。
“王奶奶，您需要的時候記得按下身上戴著的智能按鈕，我們接到通知就派人過來。”不久前，合肥市廬陽區逍遙津街道縣橋社區工作人員在探視獨居老人王慕蘭時這樣說道。日后王慕蘭若是遇到摔倒、身體不適等突發狀況時，可用該設備發送求助信號，智慧養老系統綜合平台監控大屏上會即刻出現提示，值守工作人員將立即聯系王慕蘭的親屬或工作人員上門。不僅如此，王慕蘭家裡還安裝了智能紅外監測儀，老人如果外出時間久了沒回家，紅外監測儀還會向智慧養老系統綜合平台報警，工作人員會及時上門查看。“有了這個系統，我的心裡更加踏實了。”王慕蘭高興地說。
“今后，我們還將通過智慧養老系統綜合平台對轄區內的養老服務資源進行整合和鏈接，對老年人服務需求進行轉介，通過線下站點和服務第三方承接社區居家養老服務，為居家老年人提供24小時安全監護、緊急救援、遠程健康管理等服務。一定要把對老年人的健康關懷真正落到實處。”廬陽區民政局養老科相關負責人表示。
“畫像”背后的關愛
“老年人數14058人，高齡80歲以上2397人……”在天津市河西區馬場街道居家養老服務中心的大廳裡，低收入老人情況、獨居老人情況、失獨老人情況……正以動態更新的方式顯示在大屏幕上。享受意外保險、助餐補貼、低保、百歲補貼等養老補貼政策覆蓋人群情況一目了然，包括一鍵呼叫設備等智能設備監測情況可清楚准確查詢。這些精准信息的背后是大量細致瑣碎的普查工作。
天津市河西區委網信辦主任尚凱介紹：“我們圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4類21項指標，組織開展全區20余萬老年人信息大普查。”在匯總分析老年人基本信息及服務需求后，河西區將老年人的情況歸類整理，包括個人基礎信息、健康檔案、身體狀況以及個人需求等，最終形成了老年人的“畫像”，設立了膳食供應、生活照料、醫療康復、日間托養、其他服務等五大服務類數據統計分析模塊，助力居家養老服務智能優化。
重點關注的老年人每日生活有人管，每日需求有人問，每日安康有人訪——不久前，河西區為全區困難獨居老年人免費安裝“一鍵通”應急呼叫。“‘一鍵通’和煙感報警設備，能夠通過信息化平台和客服中心提供24小時家庭安全監護。”河西區委常委、區委政法委書記韓琳介紹，目前已為困難獨居老人免費安裝“一鍵通”設備600多戶，處置老年人呼叫求助140余次。
同時，重點老年人群體所在社區還通過智能呼叫、網格員走訪、志願者探訪、定時電話等措施問需解難，及時發現、排除老人居家安全隱患，貼心的“三維守護”形成了對老年人的關愛幫扶，進一步提升了老年人的安全系數。
智能服務好不好，關愛保障是關鍵。為進一步加大對老年人的關愛保障，各地各部門紛紛加快探索的腳步：2020年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人出行、就醫、消費等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措要求﹔2020年12月，工信部、民政部、國家衛健委公布第四批智慧養老應用試點示范名單﹔北京市上線“老年人健康關愛平台”、發布智慧助老行動倡議書。不會掃碼乘車、不會網上挂號、不會使用健康碼等老年人面臨的“數字鴻溝”問題，正在逐步解決。
“再先進的技術也不太可能替代情感和近身服務，因此，發展智慧養老要提倡以人為本，要防止‘智慧不養老，養老不智慧’。”民政部養老服務司相關負責人表示。
（本報記者任歡、顏維琦、常河、劉茜、陳建強）
