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外卖小哥兼职“万能跑腿” 消费升级催生新快递大军

马婧

2017年06月14日07:52  来源:北京日报

 

  当快递企业还深陷同质化竞争的泥潭时,新的快递大军已经悄然崛起。闪送、人人快递、UU跑腿……一批同城跑腿平台开始瓜分同城快递市场,同时,多样化、细分化的代买代送服务,让越来越多的消费者愿意“花钱买时间”,获得一对一的专送服务。

  高端快递纷纷抢滩

  上班时间,在宣武门工作的王先生需要给客户送一份材料,但对方需求紧急,如果走传统快递,至少次日才能到达。“好在现在有那么多跑腿平台。”王先生打开手机中的UU跑腿,选好发件地和收件地后,平台显示需要19元跑腿费,下单后,立刻显示有跑腿员接单。

  5分钟后,跑腿员上门取件,从宣武门到崇文门的5.1公里,跑腿员用了15分钟。和传统快递的可密封文件袋不同,跑腿员带来的是可重复利用的塑料文件袋,在装好文件后,跑腿员将两个封条贴在封口,并表示如果封口在配送过程中被撕开,用户可以投诉。文件寄到后,跑腿员在收件人面前将文件取出交给收件人,并把文件袋带走。据跑腿员介绍,如果寄送贵重的东西,平台还会将物品装进密码箱,以提高安全性。

  随着消费升级,人们对物流效率越来越重视。而传统快递的金字塔结构,使得快递必须经过揽收、统一分拣、末端配送等各种环节,即使寄、收件人在同一片街区,也需要运到五环外的分拨中心,再折腾一番寄回市区。因此,许多创业公司瞄准了快递“高端”需求,抢滩同城配送市场。

  “北京每天会产生超过10万单的商务文件类订单。”UU跑腿联合创始人张现伟介绍,商务文件类订单除了满足用户“急”的需求之外,也正在面临越来越多用户对文件安全性和隐私性的更高要求。因此,同城速递下半场的竞争必将转向服务品质上。

  同城跑腿队伍壮大

  在各大跑腿平台上,用户可寄送的物品颇为广泛,不过,由于多数跑腿员骑电动车送件,寄送一些大件或贵重的物品仍受限制。

  相比传统快递,同城跑腿平台的野心可不只是物品的寄送,多数同城跑腿平台还提供代买东西、代排队等各种代买代办服务。付12元的跑腿费买价值3元钱的馒头,付36元的跑腿费买2个北冰洋袋儿淋……越来越多的消费者愿意花高价为时间买单。

  今年以来,美团、百度等外卖平台也开始发力同城跑腿业务。记者在美团外卖上看到,每个代买订单的代买内容和所用时间都会在平台上显示,一盒米饭、双氧水、黑色丝袜、香烟……消费者通过平台代购的东西五花八门,甚至有用户直接留言“到店请联系我”,并提出细致化的需求。

  一些电商平台里的卖家也开始提供闪送的配送选项,网购消费者可以付更高的“运费”享受当天收货。

  国家邮政局统计数据显示,2016全年同城快递业务量完成74.1亿件,同比增长37.2%,成为整个快递行业增速最快的领域。据预测,未来五年同城快递业务将可能保持40%的增速。

  进入同城物流市场的同城跑腿平台受到了资本的青睐。闪送在今年2月完成5000万美元的C轮融资后,上周又完成了1亿美元的C+轮融资。继今年1月完成9600万元人民币的A轮融资后,UU跑腿近日宣布获得1亿元人民币的A+轮融资。去年以来,人人快递、点我达、达达、快服务等同城跑腿平台都获得了不小数额的融资。

  跑腿服务亟待规范

  不同于传统快递员,同城跑腿平台中为用户提供服务的多为众包快递员,一旦物品在配送过程中被损毁、送货时间延迟等问题发生,多数跑腿服务平台并不能为消费者提供和快递公司相同的保障。

  一些平台在提供跑腿服务时便撇清了自己的责任。百度外卖在《帮送帮取用户协议》中明确表示,“本平台作为交易信息平台,无法控制每个配送订单所涉及的物品的质量、安全或合法性,以及配送交易的真实性或准确性。”百度外卖指出,对于不可倒置、怕震、精密、易碎等对跑腿有非凡要求的物品,用户应在下单前特殊备注并采取防止损害的包装措施,并标出适当、明显的标记。

  然而,许多消费者在下单前,并不会阅读《帮送帮取用户协议》,一旦配送的物品发生了损毁或不能按时寄出,消费者将面临投诉无门的情况。

  业内人士分析,跑腿服务作为新兴的生活服务类型,目前是“摸着石头过河”,行业标准仍存在空白,如何实现标准化运营和规范化发展,是亟待解决的问题。

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(责编:黄盛、赖悦)

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