人民网12月17日电（黄玲丽） 近日，ofo小黄车用户遭遇退押金难，甚至有网友自曝假装外国人不但押金被秒退，还收到致歉信。12月17日早间，位于北京的ofo总部，要求退还押金的用户从5楼排到街上，但排队用户只能登记信息，并未现场索回押金。ofo因为“退押金”问题，被一轮又一轮地推上风口浪尖。今日晚间，ofo小黄车官方发布了退押金政策提醒，称存在申请激增可能，将依序处理退款。
ofo提醒所有用户，自2018年12月18日起，凡在app内提交线上申请退押金的用户，后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集，核实完毕后用户将进入退押金序列，ofo将按顺序退款。
ofo表示，“如有用户到公司现场进行登记，我们会将收集到的相关信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中； 如有线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。”
以下为公告原文：
